Il rimborso del mio laptop da £ 1.399 da Amazon è una causa persa

Ho ricevuto una scatola con un libro e altri oggetti al posto del computer, ma il rivenditore online sembra non voler restituirmi i soldi

Ho acquistato un laptop da Amazon sei mesi fa, ma il pacco che ho ricevuto conteneva un libro e altri articoli confezionati per imitare il peso e le proporzioni di un laptop. Amazon mi ha incaricato di restituirlo per ottenere un rimborso, ha inviato un'etichetta di reso e un corriere per ritirarlo. Il corriere UPS ha confermato che il pacco è andato smarrito durante il trasporto. Non mi permette di richiedere un risarcimento in quanto il cliente è Amazon, non io. Mi dice di chiedere ad Amazon di contattarlo. Amazon mi dice di farmi chiamare da UPS e ha trattenuto il rimborso di £ 1.399. Ho perso mesi chiamando e inviando e-mail senza alcun risultato.MM, Cardiff

L'UPS ha ragione. Il suo contratto è con Amazon ed è Amazon che dovrebbe presentare una richiesta di risarcimento. Nel frattempo avrebbe dovuto rimborsarti. Questo è successo, ma solo dopo il mio intervento. Dichiara allegramente: "Lavoriamo duramente per offrire un'ottima esperienza al cliente e ci dispiace che ciò non sia accaduto in questa occasione."

Ha la forma di porre ostacoli sul percorso dei clienti la cui merce non arriva. A giugno ho aiutato una persona a cui era stato ordinato di presentare una denuncia alla polizia prima di richiedere un rimborso. Amazon ha incolpato un singolo agente ignaro e non ha risposto quando ho sottolineato che dozzine di altri affermano di aver ricevuto istruzioni simili in violazione dei loro diritti statutari.

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